Prehľad
Táto stránka definuje storno podmienky pre rôzne situácie. Tieto podmienky by mali byť verejne dostupné a jasne komunikované rodičom.
Zrušenie kurzu rodičom
Pred začiatkom trimestra
Na potvrdenie
| Kedy | Vrátenie |
|---|---|
| 30+ dní pred | 100% |
| 14-29 dní pred | 75% |
| 7-13 dní pred | 50% |
| < 7 dní pred | 25% |
| Po začiatku | 0% |
Sú tieto hodnoty správne?
Počas trimestra
Potvrdené pravidlo
Ak sa dieťa prihlási počas trimestra, uhradí sa len za zvyšné lekcie do konca trimestra.
Na potvrdenie
Otázka: Dá sa zrušiť účasť počas trimestra a dostať späť peniaze?
Možnosti:
- Nie - platba je za celý trimester
- Áno - alikvotne za neodučené hodiny
- Áno - len zo zdravotných dôvodov
Zrušenie kurzu školou
Nedostatok žiakov
Ak sa kurz nenaplní (menej ako minimálny počet žiakov):
Pravidlo: Škola môže kurz zrušiť. Rodičia dostanú:
- 100% vrátenie platby, ALEBO
- Ponuku prestupu na iný kurz
Na potvrdenie
- Aký je minimálny počet žiakov pre otvorenie kurzu?
- Do kedy sa rozhoduje o otvorení/zrušení?
Zrušenie z prevádzkových dôvodov
Ak škola zruší kurz z iných dôvodov (odchod lektora, zatvorenie pobočky):
Pravidlo: Rodičia dostanú alikvotné vrátenie za neodučené hodiny.
Prestup medzi kurzami
Počas trimestra
Na potvrdenie
Otázka: Môže žiak prestúpiť na iný kurz počas trimestra?
- Áno - ak je voľná kapacita
- S doplatkom - ak je nový kurz drahší
- Bez vrátenia - ak je nový kurz lacnejší
Dlhodobá neprítomnosť
Choroba
Na potvrdenie
Otázka: Ako sa rieši dlhodobá choroba (3+ týždne)?
Možnosti:
- Alikvotné vrátenie
- Predĺženie do ďalšieho trimestra
- Náhradné hodiny
- Kombinácia
Iné dôvody
Na potvrdenie
Otázka: Rieši sa nejako prerušenie z iných dôvodov (sťahovanie, rodinné dôvody)?
Administratívne poplatky
Na potvrdenie
Otázka: Účtujú sa administratívne poplatky?
| Úkon | Poplatok |
|---|---|
| Spracovanie storna | 10 € |
| Zmena kurzu | 5 € |
| Vystavenie duplikátu | 2 € |
Alebo bez poplatkov?
Komunikácia storno podmienok
Kde zobraziť
- Na webe (verejne)
- V emaili pri registrácii
- Na faktúre (odkaz)
- V aplikácii (sekcia "Podmienky")
Súhlas
Odporúčanie
Pri registrácii by mal rodič aktívne potvrdiť, že súhlasí so storno podmienkami (checkbox).
Zhrnutie
| Situácia | Riešenie | Status |
|---|---|---|
| Zrušenie pred trimestrom | Postupné % | ⚠️ Na potvrdenie |
| Zrušenie počas trimestra | Zvyšné lekcie | ⚠️ Na potvrdenie |
| Zrušenie školou | 100% alebo prestup | ✅ |
| Prestup | S doplatkom | ⚠️ Na potvrdenie |
| Dlhodobá choroba | ? | ⚠️ Na potvrdenie |
| Administratívne poplatky | ? | ⚠️ Na potvrdenie |